Livrare, retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 12 august 2026

1. Unde livrăm

Livrăm în toată România, prin curierul partener, la adresa ta sau la punctele de ridicare pe care curierul le oferă în checkout. Dacă în checkout apare și o altă țară de livrare, comanda se poate plasa în condițiile afișate acolo. În afara opțiunilor din checkout nu livrăm.

2. Când expediem

De regulă predăm coletul curierului în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Timpul de livrare depinde apoi de curierul partener și de localitate. Dacă un produs întârzie sau nu mai e disponibil, îți scriem pe email și alegi între a aștepta și a primi banii înapoi.

3. Cât costă livrarea

Livrare gratuită la comenzile de peste 130 lei. Sub acest prag se aplică tariful de livrare afișat în checkout, înainte să confirmi comanda. Prețurile produselor sunt finale: OKRALIS S.R.L. este neplătitor de TVA, deci nu se adaugă TVA. Plătești cu metodele de plată disponibile în checkout.

4. Cum urmărești comanda

După confirmare primești un email cu detaliile comenzii. Când coletul pleacă spre tine, îți trimitem pe email numărul AWB de la curier, cu care urmărești livrarea pe site-ul curierului. Dacă nu găsești emailurile, verifică folderul spam și scrie-ne la office@carefresh.ro.

5. La livrare, verifică coletul

Deschide și verifică coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul e rupt, ud sau desigilat, cere curierului să consemneze starea în procesul-verbal sau refuză coletul. Fotografiază ambalajul și produsul și trimite-ne pozele la office@carefresh.ro.

6. Dreptul de retragere: 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor, fără să invoci un motiv și fără penalități (OUG 34/2014). Trimite un email la office@carefresh.ro cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. Îți confirmăm cererea și îți comunicăm în scris adresa de retur.

Formular-model de retragere

Copiază lista în email și completează:

• Către OKRALIS S.R.L., office@carefresh.ro
• Prin prezenta mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele produse: ...
• Numărul comenzii: ...
• Data comenzii și data primirii: ...
• Numele și adresa mea: ...
• Metoda de plată folosită sau IBAN pentru restituire: ...
• Data: ...

7. Banii: cum și când îi primești

Restituim sumele în maximum 14 zile de la data la care primim produsele returnate sau dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea survine prima. Folosim același mijloc de plată cu care ai plătit, dacă nu convenim altfel în scris. Restituim și costul standard de livrare pe care l-ai plătit la trimiterea comenzii. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se restituie.

8. Cine plătește returul și în ce stare trebuie să fie produsul

Costul returului este al tău când te retragi fără motiv. Excepția: dacă produsul e neconform, greșit sau deteriorat, transportul este pe noi. Trimite produsul complet, cu sigiliul intact și, de preferință, în ambalajul original, împreună cu o copie a facturii; lipsa ambalajului original nu îți anulează dreptul de retragere. Poți verifica produsul ca într-un magazin, dar nu îl poți folosi; dacă a fost folosit sau deteriorat prin manipulare care depășește verificarea, răspunzi pentru diminuarea valorii.

9. Excepția de igienă pentru măști

Măștile servețel (vitamina C, acid hialuronic, colagen) și masca pentru picioare sunt produse cosmetice sigilate, de unică folosință, cu ser în interior. Odată desigilat pliculețul, produsul nu mai poate fi returnat, din motive de protecție a sănătății și de igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014. Sigilate și nedeschise, se returnează normal, în cele 14 zile.

Parfumurile de cameră se pot returna dacă sticla de 85 ml nu a fost deschisă, sigiliul e intact și bețișoarele de bambus nu au fost folosite, în cutia lor originală.

10. Produs greșit, lipsă sau deteriorat

Scrie-ne la office@carefresh.ro cât mai repede, ideal în 48 de ore de la livrare, cu numărul comenzii și fotografii. Alegi tu: înlocuim produsul sau îți restituim integral suma plătită, inclusiv livrarea. Costul transportului de retur îl suportăm noi. Această solicitare rapidă ne ajută să rezolvăm mai ușor și nu îți limitează drepturile legale de mai jos.

11. Garanția legală de conformitate: 2 ani

Produsele au garanție legală de conformitate 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Dacă produsul nu e conform, ai dreptul, în această ordine, la aducerea în conformitate prin înlocuire sau reparare, iar dacă asta nu e posibilă ori nu rezolvă problema, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea banilor. Remediile sunt gratuite pentru tine. La cosmetice ține cont de data de expirare și de condițiile de păstrare de pe ambalaj.

12. Reclamații, ANPC și litigii online

Scrie-ne prima dată la office@carefresh.ro, îți răspundem în scris. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (OG 21/1992), prin anpc.ro.

Poți folosi și soluționarea alternativă a litigiilor (OG 38/2015). Entitatea competentă este Direcția Generală Soluționarea Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC, Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, anpc.ro/ce-este-sal.

Platforma europeană SOL nu mai funcționează din 20 iulie 2025. Lista europeană a entităților de soluționare a litigiilor este aici: consumer-redress.ec.europa.eu.

Vezi și Termeni și condiții, Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri. Ne scrii oricând la office@carefresh.ro. Ultima actualizare: 12 august 2026.